Возврат и обмен товара приобретенного в интернет-магазине «Flexmass» регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

На весь товар распространяется гарантия от производителя. Срок гарантии указан на упаковке, во вкладыше к товару или на сайте производителя и отличается для разных категорий товаров.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если вы хотите вернуть качественный товар, который не подошел Вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный или вернуть согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней при выполнении условий.

Убедитесь в том, что:

  • Приобретенный товар подлежит возврату и обмену.
  • Товар не был в употреблении и имеет товарный вид.
  • Имеется кассовый (товарный) чек.
  • Первоначальная упаковка сохранена и не повреждена.
  • Товар в полной комплектации и со всеми принадлежностями, указанными в документации (техническом паспорте или заменяющем его документе).

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствие с ФЗ №29-ФЗ от 02.01.2000 (О качестве и безопасности пищевых продуктов), все БАДы и продукты диетического питания являются продовольственными товарами. В соответствие с ст. 25 ФЗ о защите прав потребителей, продовольственные товары надлежащего качества (при соблюдении сроков годности продуктов) обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ! Пожалуйста, проверяйте упаковку, качество и комплектность товара при получении!

Куда обращаться:

  • Вы можете предварительно связаться с по телефону 8 (343) 290 99 69 и сообщить о намерении вернуть или обменять товар.
  • операторы согласуют с Вами наиболее удобное время для осуществления возврата. Все возвраты и обмены интернет-магазина «Flexmass» осуществляются по адресам:

1) г. Екатеринбург, ул. Крауля, д. 10 с 10:00 до 19:00, без выходных

2) г. Первоуральск, пр-т Ильича, д. 29а зд-е Стройинтерьер вход через м-н "Удача" ПН-ПТ с 10:00 до 19:00, СБ-ВС с 10:00 до 18:00

3) г. Первоуральск ул. Береговая 12А - "Чайка" ПН-СБ с 10:00 до 19:00

Если товар был получен через Почту/Курьерскую службу, необходимо:

  • по телефону 8 (343) 290 99 69 сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
  • отправить товар Почтой или Курьерской службой. При возврате товара надлежащего качества Клиент оплачивает обратную доставку.
    Необходимо вложить в посылку:
    • реквизиты счета, на который будут возвращены денежные средства,
    • товар в полной комплектации со всеми упаковками.

Адрес для возврата: ИП Стрельников Сергей Борисович, Россия, 623102, г. Первоуральск, пр. Ильича 31/2 кв 32.

  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного товара)

Если в процессе эксплуатации приобретённого товара обнаружился скрытый производственный брак, мы произведём замену или возврат изделия в установленные законом сроки при условии, что:

  1. Дефект является производственным браком.
  2. Товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации.
  3. Имеется кассовый (товарный) чек.
  4. Гарантийный срок товара не истек.
  5. Заявление с описанием неисправности и контактными данными.

Если при рассмотрении требования о возврате товара потребуется проведение экспертизы и проверка установит, что дефекты появились по вине Покупателя, в результате не правильной эксплуатации, то обмена/возврата не будет. В этом случае, у Вас возникнет обязанность понести расходы, связанные с проведением данной экспертизы.

Если у Вас остались вопросы по возврату товара или по его качеству, если в чём-то сомневаетесь, то не откладывая, набирайте 8 (343) 290 99 69 и наши квалифицированные специалисты помогут Вам их разрешить и развеют Ваши сомнения.