ДОСТАВКА ПО ГОРОДУ ЕКАТЕРИНБУРГ, ПЕРВОУРАЛЬСК (филиалы), РОССИИ и СНГ!

P.S. Не любите читать? Просто наберите на наш номер 83432909969 и мы решим все ваши вопросы !

Часто задаваемые вопросы:

По доставке:

По оплате:

По оформлению заказа:

Способы доставки:

Самовывоз (г. Екатеринбург ул. Крауля 10 с 10-00 до 19-00 в течение трех дней).

Самовывоз (г. Первоуральск, пр. Ильича, 29а, з-е Стройинтерьер, с 10-00 до 19-00 по будням, с 10-00 до 18-00 в выходные дни, в течение трех дней).

Курьер (г. Екатеринбург) при заказе до 3000 рублей стоимость доставки 200 рублей, при заказе свыше 3000 рублей доставка бесплатная (по городу). В отдаленные районы в зависимости от местоположения. Срок доставки один – два дня.

Курьер в отдаленные районы Екатеринбурга (Химмаш, Кольцово, Березовский, Арамиль, Верхняя Пышма) стоимость доставки от 300 р. на все заказы, независимо от итоговой суммы покупки. Срок доставки один – два дня.

Курьер (г. Первоуральск) при заказе до 2000 рублей стоимость доставки 100 рублей, при заказе свыше 2000 рублей доставка бесплатная. Срок доставки один день.

Доставка товара, участвующего в акции, платная и не зависит от стоимости заказа. По Екатеринбургу - 200 рублей, В отдаленные районы (Химмаш, Кольцово, Березовский, Арамиль, Верхняя Пышма) от 300р. По Первоуральску - 100 рублей. При наличии в заказе неакционного товара на сумму от 3000 рублей и более - доставка осуществляется на стандартных условиях.

Доставка с помощью транспортной компании по предоплате. Оплата доставки по тарифам ТК в момент получения заказа. Срок доставки от 2 до 7 дней, в зависимости от удаленности населенного пункта.

New Почта России - наиболее экономичный вариант, стоимость отправки составляет всего 400 рублей при условии 100% предоплаты - мы отправляем посылки почтой, как по предоплате, так и по наложенному платежу.

Стоимость доставки 550 рублей, если ваша посылка больше 5 кг, то стоимость почтовых услуг может измениться. Всю информацию вам предоставит наш менеджер при согласовании заказа.

Оформление заказа

Я оформил заказ. Что дальше?

После оформления заказа, наш менеджер позвонит вам на указанный вами телефон и подтвердит наличие, предложит выбрать вкусы, подскажет по размерам, цветам и т.п., если необходимо, внесет корректировки в заказ при отсутствии какой либо позиции из заказа, согласует дату и время доставки. При отправке в регионы, менеджер сообщит Вам о возможных способах оплаты и отправки. После поступления оплаты, заказы в регионы отправляются выбранным способом, и клиент получает на e-mail номер отправления для отслеживания посылки на сайте Почты России. Если ваш номер будет недоступен, по каким либо причинам, то мы отправим вам письмо на электронную почту. Если мы не смогли связаться с вами по каким либо причинам, не зависящим от нас, то заказ отменяется. Если кратко, то схема обработки заказа следующая: Заказы в регионы: заказ на сайте -> подтверждение заказа -> информация по поводу стоимости и отправки -> оплата заказа -> поступление платежа -> формирование заказа -> отправка -> письмо с номером отправления. Заказы Екатеринбург: заказ на сайте -> подтверждение заказа -> уточнение времени и даты доставки заказа-> формирование заказа -> доставка.

Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?

Если вы не получили ни одного письма или звонка после оформления заказа, то это значит, что вы либо неверно указали свой e-mail или номер телефона, либо наши письма попали в спам. Возможно, вы оформили заказ не до конца и не нажали на последней страницы оформления оранжевую кнопку «Оформить заказ».

Я сделал заказ, когда он будет доставлен/отправлен?

Заказы по Екатеринбургу доставляются в течение одного-два дня после его оформления. Заказ в регионы отправляется после поступления оплаты заказа в течение одного-двух рабочих дней.

Я оформил заказ, посмотрел на сайте, а товара уже нет в наличии.

После оформления заказа товар зарезервирован за вами. После этого не важно, есть ли этот товар в наличии на сайте или нет. Неоплаченные заказы находятся в резерве 3 рабочих дня.

Есть ли минимальная сумма заказа на вашем сайте?

Минимальной суммы заказа у нас нет.

Я оформил заказ, хочу его откорректировать (добавить/убрать товар, поменять вкус), отменить. Что мне делать?

Оформите на сайте новый заказ. В комментарии напишите, что прежний заказ нужно отменить. Можете написать нам письмо на электронный адрес zakaz@flexmass.ru с сообщением об отмене заказа или позвонить по телефону 8 343 290 99 69.

Какие гарантии, что я получу свой заказ после оплаты?

Мы работаем с 2007 года, у нас три розничных магазина. Мы дорожим своей репутацией.


Оплата

Какие существуют варианты оплаты заказа?

1) банковский перевод, оплата на расчетный счет. Всю информацию по оплате вам сообщит наш менеджер при согласовании заказа. 2) наличными при доставке заказа курьером. Оплата наличными курьеру при получении заказа.

Оплатил. Как скоро мой заказ будет отправлен?

Отправка заказов производится в течение одного-трех дней после прихода платежа. После отправки мы сообщаем по электронной почте номер накладной, если заказ отправлен транспортной компанией, или номер квитанции Почты России (для отслеживания посылки), если заказ отправлен почтой.

Я сделал заказ. Хочу оплатить при получении на почте.

Мы отправляем заказы наложенным платежом. Выберите соответствующий вариант оплаты при оформлении заказа.

На какие электронные кошельки отправлять деньги?

Информацию для оплаты вам сообщит наш менеджер.

Для заказов из регионов: «Я сделал заказ на сайте, в течение какого времени я его могу оплатить?»

Все неоплаченные заказы находятся в резерве в течение 3 рабочих дней с момента сообщения нашего менеджера о том, что ваш заказ собран и ждет оплаты. По истечении срока заказ автоматически аннулируются.

Для заказов из регионов: «Я не могу оплатить заказ в течение трёх дней»

Сообщите нам, если требуется немного продлить резерв, иначе заказ будет автоматически снят с резерва. Если вы хотите отменить заказ совсем, то также сообщите нам на электронный адрес zakaz@flexmass.ru.

Для заказов из регионов: «Я не могу оплатить заказ. Что мне делать?»

Если по какой-то причине вы не можете оплатить заказ, просьба сообщить нам об этом на электронный адрес zakaz@flexmass.ru, чтобы мы могли снять ваш заказ с резерва.

Для заказов из регионов: «Я оплатил заказ. Как я узнаю, что деньги поступили?»

После поступления денег на наш счет мы информируем вас об этом по электронной почте и готовим заказ к отправке.

Для заказов из регионов: «Может ли другой человек оплатить заказ, сделанный на моё имя?»

Да, ваш заказ может оплатить другой человек.

Для заказов из регионов: «Я оплатил заказ. Какое подтверждение вам нужно?»

Отправка заказа происходит после поступления оплаты, поэтому вам достаточно сообщить, что вы оплатили заказ на электронный адрес zakaz@flexmass.ru

Могу ли я оплатить заказ банковской картой?

На данный момент вы можете воспользоваться услугами Сбербанка. Если у вас есть карта данного банка, то вы без затруднений можете оплатить заказ, реквизиты вам сообщит наш менеджер при согласовании заказа.

Отправил вам банковский платеж ещё в субботу/в воскресенье/этой ночью. Получили?

Обратите внимание, что суббота и воскресенье, как и праздничные дни, являются выходными для банка. Поэтому, если вы сделали оплату в субботу или, например, вечером в пятницу, то ваш банк отправит платеж только в понедельник, а мы увидим его во вторник.

Оплатил заказ. Что мне дальше делать?

После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа, написав на электронный адрес zakaz@flexmass.ru. Это поможет сохранить заказанный товар в резерве до поступления денег, и избежать ситуаций, когда банковский платёж приходит уже после того, как заказ снят с резерва.

Какие варианты доставки существуют?

1) Курьером по Екатеринбургу (и его отдаленные районы), по Ревде, Первоуральску.

2) Транспортными компаниями на Ваш выбор по РОССИИ и СНГ. (Express по ЯНАО и ХМАО)

3) Почтой России по РФ и Всему миру.

Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы?

Любыми компаниями, которые имеют филиал в нашем городе: Байкал-Сервис, Желдорэкспедиция, КИТ и т.п.

Вы бесплатно доставляете заказ в филиал транспортной компании в Екатеринбурге?

Да, доставка до филиала ТК бесплатна.

Отправляете ли вы заказы Почтой с наложенным платежом (оплата при получении)?

Наложенным платежом заказы отправляем.

Сколько будет идти посылка, отправленная почтой, из вашего города ко мне?

Примерные сроки доставки посылки в ваш город можно узнать на сайте Почты России или по телефону горячей линии 8-800-2005-888

Мой заказ отправлен, а номер отправления я не получил.

Номер почтового отправления для отслеживания посылки или номер транспортной накладной высылается в ближайший рабочий день, следующий за днём отправки заказа. Проверьте правильность указания адреса электронной почты.

В каких случаях доставка может быть бесплатной?

Доставка бесплатная может быть по Первоуральску при заказе свыше 2000 рублей, либо по Екатеринбургу при заказе свыше 3000 рублей.

Я хочу оформить заказ с доставкой конкретной транспортной компанией.

При оформлении заказа укажите свои пожелания в комментарии к заказу.

Как отследить заказ, отправленный почтой?

После отправки заказа вам придет письмо с номером отправления из 14 цифр. На сайте Почты России в разделе отслеживания отправлений введите полученный номер, и вы увидите этапы обработки заказа.

Я отслеживаю свою посылку, но давно нет новых записей.

На сайте Почты России отображаются только начальные и конечные пункты отправления, без указания промежуточных стадий. То есть пока ваша посылка находится в пути в ваш населенный пункт, информация не обновляется. Информация об отслеживании может обновляться с задержкой до семи дней. Поэтому часто можно увидеть запись, например, вида «Екатеринбург - Покинуло сортировочный центр» и наблюдать её продолжительное время. Это нормально, так как посылка находится в пути в ваш населенный пункт.